Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

Bei Aouglaas bemühen wir uns, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu bearbeiten und weltweit zu versenden. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und möglichen Verzögerungen.

1. Internationale Lieferung

Aouglaas bietet internationalen Versand in verschiedene Länder weltweit an.

Die verfügbaren Versandoptionen können je nach Zielland, Lieferadresse, Produktverfügbarkeit und Bestellumfang variieren.

Die beim Checkout verfügbaren Versandmethoden und die entsprechenden Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt normalerweise keine reguläre Bearbeitung.

Während Verkaufsaktionen, Feiertagen, saisonalen Spitzenzeiten oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

3. Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom Zielland, der gewählten Versandart und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

Als allgemeine Orientierung gelten folgende Lieferzeiten:

  • Europa: ca. 5–12 Werktage

  • Nordamerika: ca. 6–15 Werktage

  • Südamerika: ca. 7–18 Werktage

  • Asien: ca. 7–18 Werktage

  • Ozeanien: ca. 7–20 Werktage

  • Andere internationale Ziele: ca. 7–25 Werktage

Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um geschätzte Lieferzeiten und nicht um garantierte Lieferfristen.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund von Zollabfertigungen, lokalen Versanddienstleistern, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle abweichen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Je nach Zielland, Versandmethode, Bestellwert und Produkt können unterschiedliche Versandkosten gelten.

Sofern für eine Bestellung ein kostenloser Versand angeboten wird, wird dies während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die Tracking-Informationen nach dem Versand zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.

Es kann daher vorkommen, dass der Sendungsstatus zunächst keine neuen Informationen anzeigt.

6. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland zusätzliche Kosten entstehen, darunter:

  • Zollgebühren;

  • Einfuhrabgaben;

  • lokale Steuern;

  • Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters;

  • sonstige Gebühren, die von den Behörden oder lokalen Dienstleistern erhoben werden.

Die Höhe und Erhebung solcher Gebühren hängt von den Vorschriften des jeweiligen Ziellandes ab.

Soweit gesetzlich zulässig und sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Empfänger diese Kosten.

Aouglaas hat keinen Einfluss auf die Höhe solcher Gebühren und kann deren Erhebung nicht verhindern oder vorhersehen.

7. Zollabfertigung

Internationale Sendungen können einer Zollkontrolle unterliegen.

Die Zollabfertigung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und dadurch die Lieferzeit verlängern.

Sollten die Zollbehörden zusätzliche Informationen oder Unterlagen vom Empfänger benötigen, kann sich der Empfänger direkt an die zuständigen Behörden oder den jeweiligen Versanddienstleister wenden.

8. Korrekte Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

  • Vor- und Nachname;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Stadt;

  • Land;

  • gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Einheitsnummer;

  • Telefonnummer, sofern für die Zustellung erforderlich.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen.

9. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu liefern, können Verzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

  • Zollkontrollen;

  • hohe Nachfrage;

  • saisonale Versandspitzen;

  • Wetterbedingungen;

  • Feiertage;

  • Streiks;

  • Transportprobleme;

  • Verzögerungen beim lokalen Versanddienstleister;

  • behördliche Maßnahmen;

  • technische Probleme;

  • andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Bei erheblichen Verzögerungen empfehlen wir, zunächst die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Sollte die Sendung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigen, können Sie uns unter support@aouglaas.store kontaktieren.

10. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme, einer nicht erfolgten Abholung oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Je nach Umständen kann eine erneute Versandgebühr erforderlich sein.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Bestellung zugestellt wurde, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst:

  1. zu prüfen, ob die Sendung bei einem Nachbarn, Familienmitglied oder an einem sicheren Ablageort abgegeben wurde;

  2. die angegebene Lieferadresse zu überprüfen;

  3. den lokalen Versanddienstleister zu kontaktieren;

  4. anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Kontakt:

support@aouglaas.store

Wir werden den Fall nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen.

12. Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand des Pakets vor dem Öffnen zu dokumentieren.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie, sofern vorhanden, Fotos des Pakets und des beschädigten Inhalts an:

support@aouglaas.store

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

13. Teilweise Lieferungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden.

Dies kann beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte, Produktverfügbarkeit oder logistischer Abläufe erforderlich sein.

Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

14. Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können eine Änderung nur garantieren, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder zum Versand haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Aouglaas
E-Mail: support@aouglaas.store

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Aouglaas
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sicher und zuverlässig an Ihren gewünschten Lieferort zu bringen.