Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 11. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Aouglaas.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anzufordern.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgabeanfragen leider nicht mehr berücksichtigen, sofern keine gesetzlich vorgeschriebenen Rechte entgegenstehen.
Für Kunden in Ländern, in denen gesetzlich längere Widerrufs- oder Rückgabefristen gelten, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
-
unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein;
-
vollständig und, soweit vorhanden, mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
frei von Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken oder anderen Veränderungen sein;
-
zusammen mit allen ursprünglich enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag angemessen zu reduzieren, wenn der Artikel über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
3. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können
Bestimmte Produkte können aus hygienischen, gesundheitlichen oder individuellen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Dazu können beispielsweise gehören:
-
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
-
Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;
-
versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bei.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation können wir einen Ersatz, eine Reparatur, eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
vollständiger Name;
-
Bestellnummer;
-
Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
-
Grund der Rückgabe, sofern relevant;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine entsprechende Rücksendeanweisung erhalten haben.
6. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Bei einem nachweislich fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Kosten, insbesondere für Versand, Zoll oder Einfuhrabgaben, entstehen. Die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften bleiben unberührt.
7. Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei genehmigten Rückerstattungen wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern dies technisch möglich ist.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.
Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch Banken, Zahlungsdienstleister oder andere an der Zahlungsabwicklung beteiligte Dritte verursacht werden.
8. Höhe der Rückerstattung
Bei einer vollständigen Rückgabe einer Bestellung erstatten wir grundsätzlich den Betrag, der nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu erstatten ist.
Ursprüngliche Versandkosten werden nur insoweit erstattet, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardversandart gewählt haben, können zusätzliche Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie eine Rückerstattung erwarten, diese jedoch noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
Kontaktieren Sie anschließend gegebenenfalls Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank, da die Bearbeitung einer Rückerstattung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sollten Sie die Rückerstattung danach weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
10. Umtausch
Wir bieten einen direkten Umtausch nicht in allen Fällen an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, damit wir die bestmögliche Lösung für Sie finden können.
11. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse, einer nicht möglichen Zustellung oder einer nicht rechtzeitig erfolgten Abholung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Umständen können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.
12. Zoll, Einfuhrabgaben und internationale Bestellungen
Da Aouglaas Kunden in verschiedenen Ländern weltweit bedient, können bei internationalen Bestellungen je nach Zielland Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere lokale Gebühren anfallen.
Die Verantwortung für solche Gebühren richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den beim Kauf angegebenen Versandbedingungen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte, Widerrufsrechte und sonstige Rechte, die Verbrauchern nach dem Recht ihres jeweiligen Landes zustehen, unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht stehen, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Aouglaas
E-Mail: support@aouglaas.store
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.
Aouglaas
Wir bemühen uns, Rückgaben und Erstattungen so einfach, transparent und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.